이 가이드에서는 Chrome 웹 스토어에서 사용자 의견을 관리하는 방법을 설명합니다. 리뷰에 답글을 달고, 평점을 확인하고, 사용자 지원을 제공하는 방법을 알아봅니다. 기본 제공 도구를 사용하든 전용 지원 사이트를 설정하든 상관없이 사용자 참여를 개선하고 효율적으로 의견을 처리하기 위한 단계를 확인할 수 있습니다.
사용자 리뷰에 답글 달기
평가와 리뷰는 사용자가 확장 프로그램 사용 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다. 긍정적인 인상을 남길 뿐 아니라 Chrome 웹 스토어에서의 순위도 높일 수 있습니다.
사용자는 스토어 항목의 리뷰 섹션에 있는 항목 개요에 댓글을 남길 수 있습니다. 이러한 리뷰에 대한 답글도 여기에 게시할 수 있습니다. 각 사용자는 확장 프로그램을 한 번만 평가할 수 있지만 언제든지 평점이나 리뷰를 업데이트할 수 있습니다. 또한 언제든지 답글을 수정하여 사용자에게 새로운 소식을 제공할 수도 있습니다.
신속하게 응답하고 문제를 해결하면 사용자가 리뷰를 개선할 가능성이 높아집니다. 사용자가 리뷰를 게시하거나 기존 리뷰를 업데이트할 때 이메일 알림을 받으려면 개발자 대시보드의 계정 설정에서 항목 리뷰를 사용 설정하면 됩니다.
평점 탭
개발자 대시보드의 평점 탭에는 시간 경과에 따른 총 리뷰 수 및 평점 등 확장 프로그램 평점 개요가 표시됩니다.
사용자 지원 제공
최상의 사용자 환경을 보장하고 우수한 확장 프로그램을 빌드하려면 버그 신고 및 기능 요청을 수집, 평가, 후속 처리해야 합니다. 사용자는 개인 정보 보호 섹션에서 스토어 항목의 지원 섹션까지 아래로 스크롤하여 지원을 요청할 수 있습니다. 다음 두 가지 방법으로 사용자 의견에 응답할 수 있습니다.
- 내장된 지원 허브를 사용하거나
- 사용자를 전용 지원 사이트로 안내합니다.
지원 허브
Chrome 웹 스토어에서는 사용자가 질문이나 제안, 문제를 남길 수 있는 지원 허브를 제공합니다. 지원 허브를 사용하려면 먼저 계정 관리 페이지로 이동하여 상품 지원 섹션에서 공개 상태를 사용 설정하여 지원 허브를 사용 설정해야 합니다.
개발자 대시보드의 사용자 지원 탭에서 사용자 의견을 보고 응답하고 관리할 수 있습니다. 유형 드롭다운을 사용하여 기능 요청, 버그 신고 또는 질문별로 사용자 입력을 필터링합니다. 각 요청에 상태를 지정하고 각 문의에 응답할 수 있습니다. 각 티켓에는 버그를 더 효율적으로 재현하는 데 도움이 되는 확장 프로그램 버전, 브라우저 유형, 운영체제가 포함됩니다.
전용 지원 사이트 사용
사용자 전용 지원 사이트를 설정하면 기본 포럼 환경 대신 지원 링크가 해당 사이트로 이동할 수 있습니다. 이 사이트는 다음과 같이 원하는 어떤 것이든 괜찮습니다.
- Google 그룹스 또는 유사한 서비스를 사용하는 토론 그룹
- 사용자가 의견이나 지원 티켓을 제출할 수 있는 양식 처리 사이트
- 제품 로드맵 또는 기타 세부정보가 포함된 공개 정보 사이트
사이트를 설정한 후 개발자 콘솔의 스토어 등록정보 탭으로 이동하여 지원 URL 입력란에 링크를 추가합니다. 그러면 지원 링크를 통해 사용자를 전용 사이트로 이동할 수 있습니다.
