Bu kılavuzda, Chrome Web Mağazası'nda kullanıcı geri bildirimlerinin nasıl yönetileceği ele alınmaktadır. Yorumlara yanıt vermeyi, puanları kontrol etmeyi ve kullanıcı desteği sağlamayı öğrenin. İster yerleşik araçları kullanmayı ister özel bir destek sitesi oluşturmayı tercih edin, kullanıcı etkileşimini iyileştirme ve geri bildirimleri verimli bir şekilde yönetme adımlarını size göstereceğiz.
Kullanıcı yorumlarını yanıtlama
Puanlar ve yorumlar, kullanıcıların uzantıları deneyip denemeyeceklerine karar vermelerine yardımcı olur. Olumlu bir izlenim bırakmakla kalmaz, Chrome Web Mağazası'ndaki sıralamanızı da yükseltebilirler.
Kullanıcılar, öğeye genel bakış altındaki mağaza öğenizin Yorumlar bölümünde yorum yapabilirler. Ayrıca bu yorumlara buradan yanıt da gönderebilirsiniz. Her kullanıcı bir uzantıya yalnızca bir kez puan verebilir, ancak puanlarını veya yorumlarını istedikleri zaman güncelleyebilir. Ayrıca, kullanıcılara güncelleme sağlamak için yanıtınızı istediğiniz zaman düzenleyebilirsiniz.
Yorumlarını hızla yanıtlayıp endişelerini giderirseniz kullanıcıların daha iyi yorumlar alması daha olasıdır. Kullanıcılar yorum yayınladığında veya mevcut yorumlarını güncellediğinde e-posta bildirimi almak için Geliştirici Kontrol Paneli'nin Hesap ayarlarından Öğe Yorumları'nı etkinleştirebilirsiniz.
Derecelendirme sekmesi
Geliştirici kontrol panelindeki Puan sekmesi, zaman içindeki toplam yorum ve puan sayısı da dahil olmak üzere uzantınızın puanlarına genel bir bakış sunar.
Kullanıcı desteği sağlama
En iyi kullanıcı deneyimini sağlamak ve mükemmel bir uzantı oluşturmak için hata raporlarını ve özellik isteklerini toplamak, değerlendirmek ve takip etmek önemlidir. Kullanıcılar, Gizlilik bölümündeki mağaza öğenizin Destek bölümüne ilerleyerek destek isteyebilir. Kullanıcı geri bildirimlerine iki şekilde yanıt verebilirsiniz:
- Yerleşik Destek merkezini kullanarak veya
- Kullanıcıları özel bir destek sitesine yönlendirerek.
Destek merkezi
Chrome Web Mağazası, kullanıcıların sorularını, önerilerini ve karşılaştıkları sorunları bildirebilecekleri bir destek merkezi sağlar. Destek merkezini kullanmak için önce Hesap yönetimi sayfasına gidip Öğe desteği bölümünde Görünürlük'ü etkinleştirmeniz gerekir.
Geliştirici kontrol panelinin Kullanıcı Desteği sekmesinde kullanıcı geri bildirimlerini görüntüleyebilir, yanıtlayabilir ve yönetebilirsiniz. Kullanıcı girişini özellik isteği, hata raporu veya soruya göre filtrelemek için Tür açılır listesini kullanın. Her isteğe durum atayabilir ve her sorguya yanıt verebilirsiniz. Her destek kaydı, hataları daha verimli bir şekilde yeniden oluşturmanıza yardımcı olacak uzantı sürümünü, tarayıcı türünü ve işletim sistemini içerir.
Özel bir destek sitesi kullanma
Varsayılan forum deneyimi yerine destek bağlantısının oraya yerleştirilmesini sağlamak için kullanıcılarınıza özel bir destek sitesi oluşturabilirsiniz. Bu site istediğiniz herhangi bir site olabilir. Örneğin:
- Google Grupları veya benzeri bir hizmeti kullanan bir tartışma grubu.
- Kullanıcıların geri bildirim veya destek kaydı göndermelerine olanak tanıyan bir form işleme sitesi.
- Ürününüzün yol haritasını veya diğer ayrıntılarını içeren, herkese açık bir bilgilendirme sitesi.
Siteyi ayarladıktan sonra, geliştirici konsolunun Mağaza Girişi sekmesine gidin ve bağlantıyı Destek URL'si alanına ekleyin. Destek bağlantınız, kullanıcıları özel sitenize yönlendirir.
