Tài liệu này cung cấp thông tin tổng quan về quy trình xem xét trên Cửa hàng Chrome trực tuyến và các biện pháp thực thi được thực hiện khi một tiện ích vi phạm chính sách của Cửa hàng Chrome trực tuyến. Các biện pháp thực thi được mô tả trong tài liệu này là chính xác kể từ ngày cập nhật tài liệu gần đây nhất và có thể thay đổi mà không cần thông báo.
Xem Vòng đời của một mục trên Cửa hàng Chrome trực tuyến để biết thông tin tổng quan về vị trí của bài đánh giá trong vòng đời.
Quy trình xem xét giúp bảo vệ người dùng cuối khỏi các thủ đoạn lừa đảo, thu thập dữ liệu, phần mềm độc hại và các đối tượng xấu muốn lợi dụng người dùng Chrome, cũng như khỏi các tiện ích vô tình vi phạm chính sách.
Thông tin cơ bản
Khi bạn gửi một tiện ích để được xem xét, nhóm đánh giá sẽ xem xét việc tiện ích đó có tuân thủ chính sách chương trình dành cho nhà phát triển hay không và nếu có lỗi vi phạm, hãy áp dụng các biện pháp thực thi thích hợp.
Các mục hiện có cũng được xem xét định kỳ để đảm bảo tuân thủ. Chúng tôi làm như vậy vì hệ sinh thái tiện ích đang liên tục phát triển; khi các đối tượng độc hại phát hiện các cuộc tấn công hoặc hành vi khai thác của chúng, quy trình xem xét cũng phải phát triển để ứng phó. Ngoài ra, khi chính sách chương trình dành cho nhà phát triển thay đổi, chúng tôi cần đảm bảo rằng các mặt hàng đã phát hành hiện có tuân thủ chính sách hiện hành để bảo vệ người dùng cuối.
Thời gian đánh giá
Thời gian xem xét trên Cửa hàng Chrome trực tuyến có thể khác nhau. Đầu năm 2021, hầu hết nội dung bạn gửi đã hoàn tất quy trình xem xét trong chưa đầy 24 giờ, và hơn 90% được hoàn tất trong vòng 3 ngày.
Quy trình xem xét này kết hợp cả hệ thống thủ công và tự động. Tất cả nội dung gửi đều trải qua cùng một hệ thống xem xét, bất kể nhiệm kỳ của nhà phát triển hay số lượng người dùng đang hoạt động. Tuy nhiên, một số tín hiệu có thể khiến người đánh giá kiểm tra kỹ hơn phần mở rộng, bao gồm:
- nhà phát triển mới
- tiện ích mới
- yêu cầu cấp quyền có tính nguy hiểm
- thay đổi đáng kể về mã
Do đó, những tín hiệu như vậy có thể khiến quá trình xem xét mất nhiều thời gian hơn. Thời gian xem xét cũng có thể lâu hơn bình thường sau khi một tiện ích bị từ chối hoặc cảnh báo.
Các yếu tố đáng chú ý làm tăng thời gian đánh giá
Quá trình xem xét có thể mất nhiều thời gian hơn đối với các tiện ích yêu cầu quyền truy cập rộng từ máy chủ hoặc quyền thực thi nhạy cảm, hoặc bao gồm nhiều mã hoặc mã khó xem xét.
- Quyền của nhiều máy chủ
- Các mẫu Quyền của máy chủ lưu trữ như
*://*/*,https://*/*và<all_urls>cấp cho tiện ích quyền truy cập rộng rãi vào hoạt động web của người dùng, đặc biệt khi kết hợp với các quyền khác. Các tiện ích có loại quyền truy cập này có thể thu thập nhật ký duyệt web của người dùng, xâm nhập hành vi tìm kiếm trên web, trích xuất dữ liệu từ trang web ngân hàng, lấy thông tin xác thực hoặc lợi dụng người dùng theo những cách khác. - Quyền thực thi nhạy cảm
- Quyền cấp cho tiện ích quyền truy cập và thao tác dữ liệu đặc biệt. Một số quyền thực hiện việc này trực tiếp (ví dụ:
tabsvàdownloads) trong khi một số khác phải được kết hợp với các cấp quyền từ máy chủ (ví dụ:cookiesvàwebRequest). Việc xem xét phải xác minh rằng mỗi quyền được yêu cầu đều thực sự cần thiết và được sử dụng đúng cách. Việc yêu cầu các khả năng mạnh mẽ và có thể gây nguy hiểm sẽ mất nhiều thời gian hơn để xem xét. - Số tiền và định dạng mã
- Tiện ích càng chứa nhiều mã thì bạn càng mất nhiều công sức để xác minh rằng mã an toàn. Việc làm rối mã nguồn không được phép vì việc này làm tăng độ phức tạp của quy trình xác thực. Việc giảm kích thước được cho phép, nhưng điều này cũng có thể khiến việc xem xét mã tiện ích khó khăn hơn. Nếu có thể, hãy cân nhắc việc gửi mã của bạn dưới dạng đã được tạo. Bạn cũng nên xem xét việc xây dựng cấu trúc mã theo cách dễ hiểu đối với người khác.
Xem xét kết quả
Có thể có một số kết quả đạt/không vượt qua, tuỳ thuộc vào việc đó là đánh giá phát hành hay đánh giá lại định kỳ. Những kết quả này được mô tả trong các phần sau.
Kết quả đánh giá việc xuất bản
Phần này mô tả cách chúng tôi xử lý các lỗi vi phạm chính sách phát hiện được trong quá trình xem xét một tiện ích đã gửi để phát hành.
Yêu cầu xem xét việc xuất bản có hai kết quả cơ bản.
- Không phát hiện lỗi vi phạm nào: Nội dung bạn gửi sẽ được phê duyệt và có thể được phát hành lên Cửa hàng Chrome trực tuyến.
- Đã phát hiện lỗi vi phạm: Nội dung bạn gửi bị từ chối và nhà phát triển sẽ được thông báo lý do.
Xem phần Thông tin liên lạc của nhà phát triển để biết thông tin chi tiết về cách những kết quả này được thông báo lại cho nhà phát triển và cách nhà phát triển có thể liên hệ với nhóm đánh giá về kết quả.
Cuối cùng, kết quả tiềm ẩn thứ ba là nội dung bạn gửi bị phát hiện chứa phần mềm độc hại hoặc một lỗi vi phạm chính sách nghiêm trọng khác. Hãy xem phần phần mềm độc hại để biết chi tiết về cách thực thi các kết quả này.
Kết quả xem xét định kỳ
Phần này mô tả cách xử lý các trường hợp vi phạm chính sách trong quy trình xem xét định kỳ. Xin lưu ý rằng một lỗi vi phạm được xác định trong quá trình xem xét phát hành có thể kích hoạt quá trình xem xét lại phiên bản đã phát hành của tiện ích.
Đôi khi, các tiện ích đã phát hành hiện có phải được xem xét ngoài quy trình xem xét thời gian gửi tiêu chuẩn. Lý do có thể dẫn đến điều này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thường xuyên xem xét định kỳ, đánh giá do một lỗi vi phạm quan sát được trong nội dung gửi mới và báo cáo của người dùng về hành vi không mong muốn hoặc độc hại.
Có 4 kết quả để xem xét một mặt hàng đã xuất bản:
- Không phát hiện lỗi vi phạm nào: Không áp dụng biện pháp xử lý nào. Tiện ích này vẫn có trên Cửa hàng Chrome trực tuyến.
- Phát hiện lỗi vi phạm nhỏ: Chúng tôi sẽ gửi cảnh báo cho nhà phát triển về lỗi vi phạm này. Nhà phát triển có một khoảng thời gian nhất định để giải quyết lỗi vi phạm trước khi mặt hàng bị gỡ bỏ. Hãy xem cảnh báo để biết thêm thông tin.
- Đã phát hiện lỗi vi phạm nghiêm trọng hơn: Tiện ích sẽ bị gỡ bỏ ngay lập tức và nhà phát triển sẽ nhận được thông báo về lỗi vi phạm đó. Hãy xem phần gỡ bỏ để biết thêm thông tin.
- Đã phát hiện một vấn đề nghiêm trọng: Tiện ích sẽ bị gỡ bỏ ngay lập tức và nhà phát triển không được thông báo. Hãy xem phần mềm độc hại để biết thêm thông tin.
Vui lòng xem phần Thông tin liên lạc của nhà phát triển để biết thông tin chi tiết về cách thông báo kết quả này và cách khiếu nại kết quả.
Biện pháp thực thi chính sách vi phạm
Trong trường hợp phát hiện lỗi vi phạm chính sách trong quá trình xem xét, Cửa hàng Chrome trực tuyến sẽ có biện pháp xử lý thích hợp tuỳ thuộc vào loại hình xem xét đang được thực hiện, mức độ nghiêm trọng của lỗi vi phạm, quyết định của người đánh giá và các yếu tố có thể là khác.
Từ chối
Quyết định từ chối có thể xảy ra theo yêu cầu "Gửi đi xem xét". Nếu chúng tôi phát hiện nội dung bạn gửi vi phạm chính sách của Cửa hàng Chrome trực tuyến nhưng không phải là lỗi vi phạm chính sách nghiêm trọng, thì nội dung gửi đó sẽ bị từ chối.
Trong một số trường hợp, khi nội dung bạn gửi vi phạm, chúng tôi có thể sẽ xem xét tiện ích đã phát hành. Nếu cũng phát hiện lỗi vi phạm trong phiên bản đã phát hành của tiện ích, thì chúng tôi có thể áp dụng thêm các biện pháp thực thi khác.
- Thông tin liên lạc của nhà phát triển
- Địa chỉ email của nhà xuất bản liên kết với tiện ích này sẽ nhận được email thông báo rằng yêu cầu gửi đã bị từ chối. Trong email từ chối, tiện ích đó sẽ cho biết chính sách mà tiện ích đó vi phạm và hướng dẫn nhà phát triển về cách khiếu nại kết quả.
- Trang thông tin trên Cửa hàng Chrome trực tuyến
- Trang thông tin của tiện ích trên Cửa hàng Chrome trực tuyến không bị ảnh hưởng. Nội dung mô tả, thành phần hình ảnh, thông tin công bố về quyền riêng tư và CRX đã phát hành đều không thay đổi.
- Giao diện người dùng Chrome
- Người dùng cuối sẽ không nhận được thông báo khi nội dung gửi bị từ chối.
Nhắc nhở
Nếu phát hiện một mục đang phát hành có lỗi vi phạm nhỏ về chính sách, quy trình Xem xét cửa hàng Chrome trực tuyến sẽ thông báo cho nhà xuất bản tiện ích về lỗi vi phạm này qua email. Tuỳ thuộc vào lỗi vi phạm, nhà xuất bản thường có từ 7 đến 30 ngày để giải quyết(các) vấn đề. Nhà phát triển tiện ích có thể giải quyết cảnh báo bằng cách gửi một phiên bản tiện ích mới khắc phục(các) lỗi vi phạm thông qua quy trình gửi tiêu chuẩn. Nếu bạn không giải quyết lỗi vi phạm trong thời gian cảnh báo, chúng tôi sẽ gỡ bỏ gia hạn.
Thông tin sau đây chỉ đề cập đến thời gian cảnh báo. Vui lòng xem phần Gỡ bỏ để biết thêm thông tin về cách xử lý yêu cầu gỡ bỏ.
- Thông tin liên lạc của nhà phát triển
Địa chỉ email của nhà xuất bản được liên kết với phần mở rộng này sẽ nhận được email cảnh báo cho biết phần mở rộng này sẽ bị gỡ bỏ do một hoặc nhiều lỗi vi phạm chính sách. Thời gian chính xác của thời gian cảnh báo phụ thuộc vào lỗi vi phạm phát hiện được.
Nếu nhà phát triển không giải quyết(các) lỗi vi phạm trong thời gian cảnh báo, thì nhà xuất bản sẽ nhận được một email khác giải thích rằng thời gian cảnh báo đã hết và thời gian gia hạn đã bị gỡ bỏ. Xem phần Thông tin liên lạc của nhà phát triển để biết thêm thông tin về nội dung trao đổi qua email.
- Trang thông tin trên Cửa hàng Chrome trực tuyến
Trang thông tin của tiện ích đó trên Cửa hàng Chrome trực tuyến không bị ảnh hưởng trong thời gian cảnh báo. Mục này vẫn có sẵn để tải xuống và người dùng hiện tại sẽ có thể cập nhật lên phiên bản được phát hành thành công gần đây nhất của tiện ích.
- Giao diện người dùng Chrome
Người dùng cuối sẽ không nhận được thông báo trong thời gian cảnh báo.
Gỡ bỏ
Gỡ bỏ tức là xoá một tiện ích khỏi Cửa hàng Chrome trực tuyến. Trong hầu hết các trường hợp, việc gỡ bỏ tiện ích không có hiệu lực vĩnh viễn: nhà xuất bản tiện ích có thể trả lại tiện ích cho cửa hàng trực tuyến bằng cách gửi một phiên bản mới giúp giải quyết lỗi vi phạm chính sách và vượt qua quy trình xem xét.
Yêu cầu gỡ bỏ xảy ra trong hai trường hợp chính. Thứ nhất, yêu cầu gỡ bỏ ngay lập tức xảy ra khi người đánh giá phát hiện thấy một hoặc nhiều lỗi vi phạm chính sách có mức độ nghiêm trọng trung bình hoặc cao hơn trong phiên bản đã phát hành của một tiện ích. Thứ hai, yêu cầu gỡ bỏ bị trì hoãn xảy ra sau khi thời gian cảnh báo do một lỗi vi phạm chính sách nhỏ hết hạn. Trong cả hai trường hợp, tác động của yêu cầu gỡ bỏ là như nhau.
- Thông tin liên lạc của nhà phát triển
- Địa chỉ email của nhà xuất bản liên kết với phần mở rộng này sẽ nhận được email thông báo rằng phần mở rộng đã bị gỡ bỏ do vi phạm một hoặc nhiều chính sách. Trong trường hợp một cảnh báo hết hạn, email này sẽ bao gồm nội dung tham chiếu đến email cảnh báo mà nhà phát triển đã nhận được trước đó.
- Trang thông tin trên Cửa hàng Chrome trực tuyến
- Khi một tiện ích bị gỡ bỏ, tiện ích đó sẽ không còn nằm trong Cửa hàng Chrome trực tuyến nữa. Nếu người dùng thông thường cố gắng truy cập trang thông tin của tiện ích, Cửa hàng Chrome trực tuyến sẽ trả về lỗi 404. Nếu nhà phát triển sở hữu tiện ích hoặc thành viên trong danh sách nhà xuất bản nhóm của tiện ích (nếu có) đăng nhập vào Cửa hàng Chrome trực tuyến, họ sẽ thấy phiên bản phát hành gần đây nhất của tiện ích và một cảnh báo ở đầu cửa sổ cho biết tiện ích đã bị gỡ bỏ. Ngoài ra, mặt hàng sẽ không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, bộ sưu tập, trang thông tin danh mục hoặc những nơi khác trong giao diện người dùng dành cho người dùng thông thường của Cửa hàng Chrome trực tuyến.
- Giao diện người dùng Chrome
- Người dùng cuối sẽ không nhận được thông báo về biện pháp thực thi ngay sau khi yêu cầu gỡ bỏ. Nếu lỗi vi phạm vẫn chưa được giải quyết trong vài tuần, Chrome sẽ tự động tắt tiện ích và thông báo cho người dùng cuối rằng tiện ích đó vi phạm chính sách của Cửa hàng Chrome trực tuyến. Người dùng có thể chọn bật lại tiện ích nếu muốn.
Phần mềm độc hại và trường hợp vi phạm nghiêm trọng
Nhóm Đánh giá Cửa hàng Chrome trực tuyến có các quy trình đặc biệt đối với các trường hợp vi phạm chính sách nghiêm trọng. Trong các trường hợp như phát tán phần mềm độc hại, hành vi lừa đảo nhằm né tránh quy trình xem xét, các lỗi vi phạm nghiêm trọng nhiều lần cho thấy ý định gây hại và các lỗi vi phạm chính sách nghiêm trọng khác, cần áp dụng các biện pháp quyết liệt hơn.
Để hạn chế khả năng những nhà phát triển này có thể gây hại thêm cho người dùng, nhóm Cửa hàng Chrome trực tuyến cố ý không cung cấp thông tin chi tiết về những lỗi vi phạm này. Ngoài ra, trong các trường hợp nghiêm trọng hơn, tài khoản Cửa hàng Chrome trực tuyến của nhà phát triển sẽ bị tạm ngưng vĩnh viễn.
- Thông tin liên lạc của nhà phát triển
- Không giống như các biện pháp thực thi khác, chúng tôi sẽ không gửi thông báo đến địa chỉ email của nhà xuất bản khi(các) gia hạn bị gỡ bỏ. Trong trường hợp tài khoản Cửa hàng Chrome trực tuyến của nhà phát triển bị tạm ngưng, nhà phát triển sẽ nhận được email thông báo về biện pháp thực thi đó.
- Trang thông tin trên Cửa hàng Chrome trực tuyến
- Tương tự như với yêu cầu gỡ bỏ, mặt hàng vi phạm sẽ bị xoá khỏi Cửa hàng Chrome trực tuyến.
- Giao diện người dùng Chrome
- Tiện ích vi phạm bị vô hiệu hoá trên tất cả thiết bị của người dùng cuối. Không giống như các yêu cầu gỡ bỏ thông thường, bạn không thể bật lại các tiện ích này. Chrome thông báo cho người dùng rằng tiện ích đã bị vô hiệu hoá vì bị phát hiện chứa phần mềm độc hại. Người dùng có thể chọn xoá tiện ích hoặc đóng hộp thoại.
Thông tin liên lạc của nhà phát triển
Quy trình xem xét của Cửa hàng Chrome trực tuyến có hai cách liên lạc chính với nhà phát triển: email tự động được gửi đến địa chỉ email của nhà xuất bản tiện ích và phiếu hỗ trợ.
Bạn phải mở phiếu yêu cầu hỗ trợ bằng cách sử dụng biểu mẫu Hỗ trợ một điểm dừng, nhưng sau khi vé được mở, mọi hoạt động liên lạc sẽ diễn ra qua email.
Email tự động
Trong tất cả các trường hợp vi phạm chính sách nghiêm trọng nhất, Cửa hàng Chrome trực tuyến sẽ gửi cho nhà phát triển email tự động thông báo về lỗi vi phạm đã ghi nhận được và biện pháp thực thi mà chúng tôi áp dụng. Những email này nêu rõ chính sách hoặc các chính sách bị vi phạm, liên kết đến tài liệu khắc phục sự cố liên quan đến lỗi vi phạm, đồng thời cung cấp cho nhà phát triển hướng dẫn về cách khiếu nại kết quả.
Dịch vụ hỗ trợ toàn diện
Biểu mẫu liên hệ Hỗ trợ một lần cung cấp cho nhà xuất bản Cửa hàng Chrome trực tuyến một đầu mối liên hệ duy nhất để yêu cầu hỗ trợ về nhiều vấn đề. Có thể mất hơn 7 ngày để giải quyết các mối lo ngại cần chuyển lên cấp trên, chẳng hạn như vấn đề về số liệu thống kê trên trang tổng quan, việc chuyển miền giữa các nhà phát triển và khôi phục tài khoản nhà phát triển. Do tính phức tạp và cần phải điều tra chuyên sâu để xác định nguyên nhân gốc rễ hoặc giải thích.
Khiếu nại bản đánh giá
Hãy làm theo những bước sau để khiếu nại yêu cầu gỡ bỏ hoặc cảnh báo.
- Mở biểu mẫu liên hệ với Nhóm hỗ trợ một lần.
- Chọn "Mặt hàng của tôi (tiện ích, ứng dụng hoặc giao diện)".
- Chọn "Mặt hàng của tôi đã bị cảnh báo / xoá / từ chối".
- Chọn lý do khiến bạn khiếu nại, chọn màu và yếu tố cho tệp đối chiếu.
- Xem lại hướng dẫn khắc phục sự cố vi phạm.
- Cung cấp thêm thông tin theo yêu cầu trong biểu mẫu.
Khiếu nại khi tài khoản bị tạm ngưng
Hãy làm theo những bước sau để khiếu nại quyết định tạm ngưng tài khoản nhà phát triển.
- Mở biểu mẫu liên hệ với Nhóm hỗ trợ một lần.
- Chọn "Tài khoản nhà phát triển của tôi".
- Chọn "Tài khoản của tôi đã bị tạm ngưng".
- Cung cấp thêm thông tin theo yêu cầu trong biểu mẫu.
Vài phút sau khi gửi yêu cầu hỗ trợ, bạn sẽ nhận được một email có mã nhận dạng duy nhất cho yêu cầu hỗ trợ của bạn. Tuỳ thuộc vào quy mô của hàng đợi hỗ trợ và lỗi vi phạm cụ thể, có thể mất đến 3 ngày bạn mới nhận được phản hồi. Nếu không nhận được phản hồi trong khoảng thời gian đó, bạn có thể trả lời email yêu cầu ban đầu để yêu cầu cập nhật.
Vui lòng chỉ gửi một yêu cầu hỗ trợ cho mỗi biện pháp thực thi. Nhiều yêu cầu hỗ trợ sẽ khiến các nhân viên hỗ trợ bạn gặp khó khăn trong việc tìm và theo dõi mọi thông tin liên quan đến vấn đề của mình.