ユーザー フィードバックを管理する

このガイドでは、Chrome ウェブストアでユーザーのフィードバックを管理する方法について説明します。レビューへの返信、評価の確認、ユーザー サポートの提供の方法を学びます。組み込みのツールを使用する場合でも、専用のサポートサイトを設定する場合でも、ユーザー エンゲージメントを改善し、フィードバックを効率的に処理するための手順を示します。

ユーザーのレビューに返信する

ユーザーは評価やレビューを参考に拡張機能を試すかどうかを決めることができます。好ましい印象を残すだけでなく、Chrome ウェブストアでのランキングを上げることにもつながります。

ユーザーは、ストア アイテムの概要の下にある [レビュー] セクションにコメントを残すことができます。クチコミへの返信も 投稿できます各ユーザーが拡張機能を評価できるのは 1 回のみですが、評価やレビューはいつでも更新できます。返信はいつでも編集して、ユーザーに最新情報を提供できます。

ストアの掲載情報の [ユーザー レビュー] セクション
ストアの掲載情報の [ユーザー レビュー] セクション

ユーザーの懸念事項に速やかに対応することで、ユーザーのクチコミが改善する可能性が高くなります。ユーザーがレビューを投稿または既存のレビューを更新したときにメール通知を受け取るには、デベロッパー ダッシュボードのアカウント設定でアイテムレビューを有効にします。

クチコミの通知を有効にする

[評価] タブ

デベロッパー ダッシュボードの [評価] タブには、一定期間におけるレビューと評価の合計数など、拡張機能の評価の概要が表示されます。

ダッシュボードの [評価] タブ

ユーザーにサポートを提供

最適なユーザー エクスペリエンスを実現し、優れた拡張機能を作成するには、バグレポートと機能リクエストを収集、評価し、フォローアップすることが重要です。ユーザーは、ストア アイテムの [プライバシー] セクションにある [サポート] セクションまで下にスクロールし、サポートを求めることができます。ユーザーからのフィードバックには、次の 2 つの方法で対応できます。

  • 組み込みのサポートハブを使用する
  • 専用のサポートサイトにユーザーを誘導する。
ストアの掲載情報のサポート セクション
ストアの掲載情報のサポート セクション

サポートハブ

Chrome ウェブストアは、ユーザーが質問、提案、問題を投稿することができるサポートハブを提供します。サポートハブを使用するには、まず [アカウント] 管理ページに移動し、[アイテム サポート] セクションで [公開設定] をオンにして、サポートハブを有効にする必要があります。

[アイテム サポート] セクションでの表示設定の切り替え
[アイテム サポート] セクションでの公開設定の切り替え

デベロッパー ダッシュボードの [User Support] タブでは、ユーザー フィードバックを表示、返信、管理できます。[タイプ] プルダウンを使用して、ユーザー入力を機能リクエスト、バグレポート、または質問でフィルタします。各リクエストにステータスを割り当てることができ、各お問い合わせに返信することもできます。各チケットには拡張機能のバージョン、ブラウザの種類、オペレーティング システムが含まれているため、バグをより効率的に再現できます。

デベロッパー ダッシュボード項目の [User Support] タブ
デベロッパー ダッシュボード項目の [ユーザー サポート] タブ

専用のサポートサイトを使用する

ユーザー向けに専用のサポートサイトを設定すると、デフォルトのフォーラムではなく、専用のサポートサイトにサポートリンクが表示されます。このサイトには、次のような好きなものを使用できます。

  • Google グループや同様のサービスを使用するヘルプグループ。
  • ユーザーがフィードバックやサポート チケットを送信できるフォーム処理サイト。
  • プロダクトのロードマップやその他の詳細が記載された公開情報サイト。

サイトを設定したら、デベロッパー コンソールの [ストアの掲載情報] タブに移動して、[サポート URL] フィールドにリンクを追加します。サポートリンクは、専用のサイトに移動します。

[ストアの掲載情報のサポート URL] フィールド