এই নির্দেশিকাটি ক্রোম ওয়েব স্টোরে ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া কীভাবে পরিচালনা করতে হয় তা কভার করে৷ কিভাবে পর্যালোচনার উত্তর দিতে হয়, রেটিং চেক করতে হয় এবং ব্যবহারকারীর সহায়তা প্রদান করতে হয় তা জানুন। আপনি অন্তর্নির্মিত সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করা বেছে নিন বা একটি ডেডিকেটেড সমর্থন সাইট সেট আপ করুন না কেন, আমরা আপনাকে আপনার ব্যবহারকারীর ব্যস্ততা উন্নত করার পদক্ষেপগুলি দেখাব এবং দক্ষতার সাথে প্রতিক্রিয়া পরিচালনা করব৷
ব্যবহারকারীর পর্যালোচনার উত্তর দিন
রেটিং এবং পর্যালোচনাগুলি লোকেদের একটি এক্সটেনশন ব্যবহার করে দেখতে হবে কিনা তা সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে৷ তারা শুধুমাত্র একটি ইতিবাচক ছাপ ফেলে না, বরং Chrome ওয়েব স্টোরে আপনার র্যাঙ্কিং বাড়াতে পারে।
ব্যবহারকারীরা আইটেমের ওভারভিউয়ের অধীনে আপনার স্টোর আইটেমের পর্যালোচনা বিভাগে মন্তব্য করতে পারেন। আপনি এখানে সেই রিভিউগুলির উত্তরও পোস্ট করতে পারেন৷ প্রতিটি ব্যবহারকারী শুধুমাত্র একবার একটি এক্সটেনশনকে রেট দিতে পারে, কিন্তু তারা যেকোনো সময় তাদের রেটিং বা পর্যালোচনা আপডেট করতে পারে। ব্যবহারকারীকে আপডেট দেওয়ার জন্য আপনি যেকোনো সময় আপনার উত্তর সম্পাদনা করতে পারেন।
আপনি যদি প্রতিক্রিয়া জানান এবং তাদের উদ্বেগগুলি দ্রুত সমাধান করেন তবে ব্যবহারকারীদের তাদের পর্যালোচনাগুলি উন্নত করার সম্ভাবনা বেশি। ব্যবহারকারীরা রিভিউ পোস্ট করলে বা বিদ্যমান রিভিউ আপডেট করলে ইমেল বিজ্ঞপ্তি পেতে, আপনি ডেভেলপার ড্যাশবোর্ডের অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আইটেম রিভিউ সক্ষম করতে পারেন।
রেটিং ট্যাব
বিকাশকারী ড্যাশবোর্ডের রেটিং ট্যাবটি সময়ের সাথে পর্যালোচনা এবং রেটিংগুলির মোট সংখ্যা সহ আপনার এক্সটেনশনের রেটিংগুলির একটি ওভারভিউ প্রদান করে৷
ব্যবহারকারী সমর্থন প্রদান
সর্বোত্তম ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে এবং একটি দুর্দান্ত এক্সটেনশন তৈরি করতে বাগ রিপোর্ট এবং বৈশিষ্ট্যের অনুরোধগুলি সংগ্রহ করা, মূল্যায়ন করা এবং অনুসরণ করা গুরুত্বপূর্ণ। ব্যবহারকারীরা গোপনীয়তা বিভাগের অধীনে আপনার স্টোর আইটেমের সমর্থন বিভাগে স্ক্রোল করে সহায়তা চাইতে সক্ষম হবে। আপনি দুটি উপায়ে ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়ার প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন:
- অন্তর্নির্মিত সমর্থন হাব ব্যবহার করে, বা
- একটি ডেডিকেটেড সমর্থন সাইটে ব্যবহারকারীদের নির্দেশ করে.
সমর্থন হাব
ক্রোম ওয়েব স্টোর একটি সমর্থন হাব প্রদান করে, যেখানে ব্যবহারকারীরা প্রশ্ন, পরামর্শ এবং সমস্যাগুলি তাদের সম্মুখীন করতে পারেন। সমর্থন হাব ব্যবহার করতে, আপনাকে প্রথমে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা পৃষ্ঠায় গিয়ে এবং আইটেম সমর্থন বিভাগের অধীনে দৃশ্যমানতা চালু করে এটি সক্ষম করতে হবে।
বিকাশকারী ড্যাশবোর্ডের ব্যবহারকারী সমর্থন ট্যাবে আপনি ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া দেখতে, প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং পরিচালনা করতে পারেন৷ বৈশিষ্ট্য অনুরোধ, বাগ রিপোর্ট বা প্রশ্ন দ্বারা ব্যবহারকারীর ইনপুট ফিল্টার করতে টাইপ ড্রপডাউন ব্যবহার করুন। আপনি প্রতিটি অনুরোধের জন্য একটি স্থিতি বরাদ্দ করতে পারেন, এবং প্রতিটি অনুসন্ধানের প্রতিক্রিয়া জানাতে পারেন। প্রতিটি টিকিটে এক্সটেনশন সংস্করণ, ব্রাউজারের ধরন এবং অপারেটিং সিস্টেম অন্তর্ভুক্ত থাকে যাতে আপনি বাগগুলি আরও দক্ষতার সাথে পুনরুত্পাদন করতে পারেন৷
একটি ডেডিকেটেড সমর্থন সাইট ব্যবহার করে
আপনি আপনার ব্যবহারকারীদের জন্য একটি ডেডিকেটেড সমর্থন সাইট সেট আপ করতে পারেন, যাতে সমর্থন লিঙ্কটি ডিফল্ট ফোরাম অভিজ্ঞতার পরিবর্তে সেখানে যায়৷ এই সাইটটি আপনার পছন্দের যেকোনো কিছু হতে পারে, যেমন:
- Google Groups বা কিছু অনুরূপ পরিষেবা ব্যবহার করে একটি আলোচনা গোষ্ঠী৷
- একটি ফর্ম-হ্যান্ডলিং সাইট যা ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া বা সমর্থন টিকিট জমা দিতে দেয়।
- আপনার পণ্যের রাস্তার মানচিত্র বা অন্যান্য বিবরণ সহ একটি সর্বজনীন তথ্য সাইট।
একবার আপনি সাইটটি সেট আপ করার পরে, বিকাশকারী কনসোলের স্টোর তালিকা ট্যাবে যান এবং সমর্থন URL ক্ষেত্রে লিঙ্কটি যুক্ত করুন৷ আপনার সমর্থন লিঙ্ক তারপর আপনার ডেডিকেটেড সাইটে ব্যবহারকারীদের নিয়ে যাবে.
