Este guia explica como gerenciar o feedback do usuário na Chrome Web Store. Aprenda a responder a avaliações, verificar classificações e oferecer suporte ao usuário. Se você escolher usar as ferramentas integradas ou configurar um site de suporte dedicado, mostraremos as etapas para melhorar o engajamento dos usuários e lidar com o feedback de maneira eficiente.
Responder a avaliações de usuários
As classificações e avaliações ajudam as pessoas a decidir se devem ou não testar uma extensão. Elas não só deixam uma impressão positiva, mas também podem aumentar sua classificação na Chrome Web Store.
Os usuários podem deixar comentários na seção Avaliações do item da loja, na visão geral do item. Você também pode postar respostas para essas avaliações aqui. Cada usuário só pode avaliar a extensão uma vez, mas pode atualizar a classificação ou o comentário a qualquer momento. Você também pode editar sua resposta a qualquer momento para informar as atualizações ao usuário.
Os usuários têm mais chances de melhorar as avaliações se você responder e abordar as preocupações deles prontamente. Para receber notificações por e-mail quando os usuários postarem avaliações ou atualizarem as existentes, ative as avaliações de itens nas Configurações da conta do painel do desenvolvedor.
Guia "Classificação"
A guia "Classificação" no painel do desenvolvedor oferece uma visão geral das classificações da sua extensão, incluindo o número total de avaliações e classificações ao longo do tempo.
Oferecer suporte ao usuário
Para garantir a melhor experiência do usuário e criar uma ótima extensão, é importante coletar, avaliar e acompanhar relatórios de bugs e solicitações de recursos. Os usuários poderão buscar suporte rolando para baixo até a seção Suporte do item da loja, na seção Privacidade. Você pode responder ao feedback do usuário de duas maneiras:
- Usando a central de suporte integrada ou
- Direcionando os usuários a um site de suporte dedicado.
A central de suporte
A Chrome Web Store oferece uma central de suporte onde os usuários podem deixar perguntas, sugestões e problemas. Para usar o hub de suporte, você precisa ativar o recurso primeiro. Acesse a página de gerenciamento da Conta e ative Visibilidade na seção Suporte do item.
Na guia Suporte ao usuário do painel do desenvolvedor, é possível ver, responder e gerenciar o feedback dos usuários. Use o menu suspenso Tipo para filtrar a entrada do usuário por solicitação de recurso, relatório do bug ou pergunta. É possível atribuir um status a cada solicitação e responder a cada consulta. Cada tíquete inclui a versão da extensão, o tipo de navegador e o sistema operacional para ajudar a reproduzir bugs com mais eficiência.
Usar um site de suporte dedicado
Você pode configurar um site de suporte dedicado para seus usuários, para que o link de suporte seja direcionado a ele em vez da experiência padrão do fórum. Esse site pode ser o que você quiser, como:
- Um grupo de discussão usando o Grupos do Google ou algum serviço semelhante.
- Um site de gerenciamento de formulários que permite aos usuários enviar feedbacks ou tíquetes de suporte.
- Um site de informações público com o roteiro do seu produto ou outros detalhes.
Após configurar o site, acesse a guia Detalhes do app no Play Console e adicione o link ao campo URL de suporte. Seu link de suporte levará os usuários ao seu site dedicado.
