การทำให้กระบวนการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้ง่ายขึ้นเป็นปัญหาที่นักพัฒนาแอปต้องเผชิญอยู่เสมอ โดยเฉพาะเมื่อผู้ใช้เข้าถึงบริการในแพลตฟอร์มต่างๆ การลงชื่อเข้าใช้ที่ไม่สำเร็จไม่เพียงทำให้ผู้ใช้ไม่พอใจ แต่ยังเพิ่มค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนด้วย
eBay พบปัญหานี้เช่นกัน เนื่องจากมีผู้ใช้หลายล้านรายที่ลงชื่อเข้าใช้โดเมนและแอปต่างๆ (เช่น ebay.com, ebay.co.uk และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่) eBay จึงต้องมีขั้นตอนการเข้าสู่ระบบที่ราบรื่นและปลอดภัย เว็บไซต์และแอปอาจไม่ทราบว่าข้อมูลเข้าสู่ระบบที่บันทึกไว้เป็นของบัญชีผู้ใช้เดียวกันเสมอไป ปัญหาที่พบได้ทั่วไปคือเมื่อคุณอัปเดตรหัสผ่านในเว็บ แต่ลงชื่อเข้าใช้ในแอปไม่ได้เนื่องจากแอปยังคงใช้รหัสผ่านเดิม ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อแอปและเว็บไซต์ไม่ได้ลิงก์เพื่อแชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบของบัญชี ซึ่งทำให้ลงชื่อเข้าใช้ไม่สำเร็จ
eBay จึงใช้ลิงก์เนื้อหาดิจิทัลเพื่อเปิดใช้การแชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบอย่างราบรื่นในแพลตฟอร์มต่างๆ การลิงก์เว็บไซต์และแอป Android อย่างปลอดภัยทำให้ eBay มั่นใจได้ว่าเครื่องมือจัดการรหัสผ่านบน Google จะจดจำข้อมูลเข้าสู่ระบบในแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างน่าเชื่อถือ
การแชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบอย่างราบรื่นคืออะไร
การแชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบอย่างราบรื่นที่เปิดใช้โดยโปรโตคอลลิงก์เนื้อหาดิจิทัล (Digital Asset Links) ช่วยให้เว็บไซต์และแอป Android แชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบได้อย่างปลอดภัย โปรโตคอลนี้ช่วยให้แอปและเว็บไซต์ประกาศการเชื่อมโยงของตนต่อสาธารณะผ่านลายเซ็นดิจิทัลที่ตรวจสอบได้ ซึ่งจะเปิดใช้ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบและการทำ Deep Link
การรองรับการแชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบอย่างราบรื่นช่วยให้เครื่องมือจัดการรหัสผ่านบน Google ป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติในเว็บไซต์และแอปที่เกี่ยวข้องได้อย่างราบรื่น ข้อมูลเข้าสู่ระบบที่จัดเก็บไว้จึงพร้อมใช้งานอยู่เสมอและลดความยุ่งยากของผู้ใช้
วิธีที่ eBay แก้ปัญหา
กระบวนการเริ่มต้นด้วย eBay โฮสต์ไฟล์การกําหนดค่าที่ชื่อ assetlinks.json ในโดเมนของตน ไฟล์นี้กำหนดความสัมพันธ์ในการแชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบระหว่างแพลตฟอร์มเว็บและแอปของ eBay eBay ได้อัปเดตแอป Android เพื่อใช้การกําหนดค่าเหล่านี้และทําตามคู่มือการตั้งค่าการแชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบอย่างราบรื่น ซึ่งทำให้สามารถลิงก์ระหว่างแพลตฟอร์มได้อย่างปลอดภัยและตรวจสอบได้
สิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อใช้การติดตั้งใช้งานนี้
- อัตราการลงชื่อเข้าใช้สำเร็จเพิ่มขึ้น 10% สำหรับผู้ใช้ที่มีการป้อนรหัสผ่านล่วงหน้า
- อัตราการเกิดข้อผิดพลาดในการลงชื่อเข้าใช้ลดลง 5%
นอกจากการเชื่อมต่อประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์และแอปของ eBay อย่างราบรื่นแล้ว การเปลี่ยนแปลงนี้ยังช่วยปรับปรุงความปลอดภัยด้วยการตรวจสอบว่ามีการเชื่อมต่อที่ยืนยันแล้วเท่านั้นระหว่างโดเมนและแอปของ eBay ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงจากฟิชชิงและการใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบในทางที่ผิด
ก้าวต่อไปของ eBay
หลังจากประสบความสำเร็จในการแชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบอย่างราบรื่น eBay กำลังปรับปรุงประสบการณ์การเข้าสู่ระบบให้ดียิ่งขึ้นด้วยการใช้พาสคีย์และสำรวจแนวทางใหม่ๆ ในการกู้คืนข้อมูลเข้าสู่ระบบ โดยได้ติดตั้งใช้งานพาสคีย์ในแพลตฟอร์มต่างๆ ของตนแล้ว ซึ่งช่วยปรับปรุงความปลอดภัยและประสบการณ์การเข้าสู่ระบบ
นอกจากนี้ eBay ยังทดสอบฟีเจอร์กู้คืนข้อมูลเข้าสู่ระบบใน Android ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงบัญชีในอุปกรณ์เครื่องใหม่ได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ eBay ยังวางแผนที่จะใช้คำขอต้นทางที่เกี่ยวข้องเพื่ออนุญาตให้ผู้ใช้ใช้พาสคีย์ซ้ำในหลายโดเมน ความมุ่งมั่นในการใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยนี้ช่วยเสริมความมุ่งมั่นของ eBay ในการให้บริการที่ปลอดภัยและใช้งานง่าย
เหตุผลที่เรื่องนี้สำคัญกับคุณ
การลดปัญหาและความหงุดหงิดระหว่างขั้นตอนการเข้าสู่ระบบจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างมาก โดยเฉพาะสําหรับผู้ใช้ที่เข้าถึงบริการของคุณในหลายโดเมนและแอป Android ด้วยการใช้การแชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ราบรื่น และอาจเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้
โซลูชันนี้ไม่ได้จํากัดอยู่แค่อีคอมเมิร์ซ อุตสาหกรรมใดก็ตามที่ต้องมีการตรวจสอบสิทธิ์จะใช้ประโยชน์จากการแชร์ข้อมูลเข้าสู่ระบบได้อย่างราบรื่น
พร้อมปรับปรุงประสบการณ์การลงชื่อเข้าใช้ของผู้ใช้แล้วหรือยัง เริ่มต้นด้วยการศึกษาคู่มือการใช้งาน Digital Asset Link การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในขั้นตอนการเข้าสู่ระบบอาจให้ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่แก่ผู้ใช้