La UX de los permisos hasta ahora
Cuando un usuario visita un sitio que solicita un permiso, aparece una burbuja en el que se le pide que tome una decisión. Por ejemplo, a continuación, puedes ver la solicitud de permiso de ubicación geográfica, tal como se implementó en Chrome hasta la versión 96. (Puedes probar este y otros permisos en nuestro sitio de demostración permission.site).
La mayoría de los mensajes de permisos se ignoran o descartan
Los datos de telemetría de Chrome demuestran que se ignoran muchas solicitudes de permisos. Puedes explorar los datos de permisos de notificaciones en el informe de UX de Chrome. Por ahora, observa la siguiente tabla, en la que se muestra cómo reaccionaron los usuarios de Windows a la solicitud de notificación en los sitios de forma acumulada, teniendo en cuenta que las solicitudes de ubicación geográfica observaron un comportamiento similar de descartar o ignorar.
Dada una tasa de ignorar/descartar aproximadamente el 85% y, en especial, teniendo en cuenta cuánto se destaca el mensaje y cuánto insiste en que los usuarios tomen una decisión de inmediato, existe un conflicto entre el nivel de urgencia que supone el navegador y la preferencia del usuario por esperar para tomar una decisión. Esto crea la percepción de que es "molesto" que un sitio solicite un permiso, ya que se perderá en las posibles acciones adicionales a las que los usuarios necesitan reaccionar, como los banners de consentimiento de cookies, los registros a boletines informativos, etcétera.
Diseño nuevo
Por lo tanto, a partir de Chrome 98, presentamos una IU de chip animado que aparece junto al candado cada vez que se solicita un permiso. Esto consiste en un ícono y una etiqueta que describen el permiso que se solicita. Nuestro objetivo era mejorar la experiencia de navegación web y evitar las solicitudes de permisos que, por lo general, son innecesarias para la gran mayoría de los usuarios y que se ignoran o descartan con frecuencia.
La burbuja de mensaje existente se mostrará cuando se haga clic en el chip de solicitud (si aún no se muestra) y la IU de solicitud se aumenta automáticamente con la burbuja de solicitud en función de la heurística que se enumera a continuación:
- El permiso se activó mediante un gesto del usuario cuando interactuaba con el sitio, en lugar de que el sitio lo activara automáticamente.
- Se considera que el permiso es esencial y, por lo general, no genera spam. Actualmente, esto incluye la cámara, el micrófono y la cámara sincronizadas con el micrófono.
Forzar el nuevo diseño
Como este es un lanzamiento en etapas, puedes forzar el diseño nuevo. Para ello, activa o desactiva las siguientes marcas:
chrome://flags/#permission-chipchrome://flags/#permission-chip-gesturechrome://flags/#permission-chip-request-type
Flujo del nuevo diseño
Sin gestos del usuario
En el caso de los permisos no esenciales que no se activan con un gesto, el mensaje ya no invade el contenido del sitio ni insiste en tomar una decisión inmediata. El usuario puede ignorar el chip de solicitud hasta que tenga suficiente información para tomar una decisión.
Sin interacción
Sin interacción y después de una breve demora, el chip de solicitud se contraerá automáticamente y se mostrará solo un ícono bloqueado (para indicar que el permiso se bloqueó temporalmente) antes de descartarse por completo. El objetivo es evitar que los usuarios decidan no tomar una decisión y permitirles hacerlo sin interacción.
Impacto esperado a corto plazo
A corto plazo, y hasta que los usuarios se acostumbren a la nueva IU, es probable que los propietarios de los sitios observen tasas de otorgamiento más bajas para los sitios, en especial para aquellos que solicitan permisos automáticamente sin preparar ni exigir un gesto del usuario (lo que, de todos modos, se considera una práctica mala). Este inconveniente reconocido se compensa considerablemente con una experiencia menos disruptiva.
Prácticas recomendadas
Depende del sitio asegurarse de proporcionar el contexto necesario y solo solicitar permisos en el momento adecuado y esperado. Los permisos que se bloquearon de forma temporal (cuando un usuario ignora la solicitud o descarta el mensaje) pueden volver a solicitar el permiso dentro de la misma sesión. Haz esto solo si el permiso es fundamental para que el sitio o la función funcionen; de lo contrario, corres el riesgo de molestar a los usuarios y bloquearse automáticamente. En esos casos, mostramos el mensaje silencioso que se introdujo en Chrome 80. Para obtener orientación general, consulta UX de permisos.
Perspectivas y conclusiones
Hay planes de realizar más mejoras en la IU y la UX. El equipo de Chrome ya está trabajando en ellos y está investigando el bloqueo automático de permisos potencialmente más agresivo en función del comportamiento anterior. Te enterarás de las novedades aquí una vez que estos planes concluyan.
En conclusión, la nueva IU reduce la insistencia percibida en una decisión y mejora la experiencia de navegación. Dado que la mayoría de las solicitudes de permisos se bloquean o ignoran, el objetivo que se cumplía era mejorar la experiencia general de navegación y, al mismo tiempo, no interrumpir los flujos del usuario cuando se mostraba una solicitud de permiso, especialmente en situaciones en las que se requieren permisos para completar un caso de uso.
Agradecimientos
Hero image de Sigmund en Unsplash. Joe Medley revisó este artículo.