管理用户反馈

本指南介绍了如何管理 Chrome 应用商店的用户反馈。了解如何回复评价、查看评分以及提供用户支持。无论您是选择使用内置工具还是设置专门的支持网站，我们都将向您展示有助于提高用户互动度和高效处理反馈的步骤。

回复用户评价

评分和评价可帮助用户决定是否试用某个扩展程序。它们不仅会给您留下良好的印象，还会提高您在 Chrome 应用商店中的排名。

用户可以在商店商品页面的评价部分，在商品概览下发表评论。您还可以在此处发布对这些评价的回复。每位用户只能对扩展程序进行一次评分或评价，但可随时进行更新。您还可以随时修改回复，以向用户提供最新消息。

商品详情中的“用户评价”部分

注意：您回复评价时，用户不会收到通知，但其他用户会看到您致力于解决存在的问题。

如果您能及时回复并及时解决用户疑虑，他们就更有可能改进其评价。若要在用户发布评价或更新现有评价时收到电子邮件通知，您可以在开发者信息中心的帐号设置中启用商品评价功能。

注意：请务必了解，您无法从商家信息中移除用户评论，即使您认为这些评论不公平也是如此。不过，我们鼓励您在评论中对用户反馈进行回复，表明您解决了他们的问题。您还可以通过 [One 支持表单][cws-support] 举报虚假评价。

“评分”标签

开发者信息中心内的“评分”标签页提供了您的扩展程序评分的概览，其中包括评价和评分随时间变化的总数。

注意：您可以通过在商品网址的末尾添加 /reviews 来直接向用户提供指向商店内商品评价页面的链接：https://chrome.google.com/webstore/detail/{your-item-id}/reviews

为用户提供支持

为确保提供最佳用户体验并构建出色的扩展程序，您必须收集、评估和跟进 bug 报告和功能请求。用户可以通过向下滚动到商店商品中隐私权部分的支持部分来寻求支持。您可以通过以下两种方式回复用户反馈：

• 使用内置的支持中心，或
• 将用户引导至专门的支持网站。

商品详情中的“支持”部分

支持中心

Chrome 应用商店提供了一个支持中心，用户可以在其中提出问题、提出建议并解决他们遇到的问题。要使用支持中心，您需要先访问帐号管理页面，然后在商品支持部分下开启公开范围，即可启用支持中心。

“商品支持”部分下的“公开范围”切换开关

在开发者信息中心的用户支持标签页中，您可以查看、回复和管理用户反馈。使用类型下拉列表按功能请求、bug 报告或问题过滤用户输入。您可以为每个请求指定状态，并回复每个询问。每个工单都包含扩展程序版本、浏览器类型和操作系统，以帮助您更高效地重现 bug。

开发者信息中心项中的“用户支持”标签页

注意：目前，此功能不提供通知： - 用户发布新请求时，您不会收到通知。 - 在您发布回复时，用户不会收到通知。

使用专门的支持网站

您可以为用户设置专门的支持网站，这样支持链接就位于此处，而非默认的论坛体验页面。此网站可以是您喜欢的任何名称，例如：

• 使用 Google 网上论坛或类似服务的讨论群组。
• 可供用户提交反馈或支持服务工单的表单处理网站。
• 包含产品路线图或其他详细信息的公开信息网站。

设置好网站后，请前往 Play 管理中心的商品详情标签页，然后将相应链接添加到支持网址字段。用户随后可通过支持链接转到您的专门网站。

注意：请务必在信息中心的“帐号设置”中关闭 [内容支持][support-tab] 公开范围，以停用支持中心。