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AI によるクライアントサイド翻訳

試験運用版の Translator API を活用して、グローバルなカスタマーサポートを強化する

Maud Nalpas

Kenji Baheux

Alexandra Klepper

公開日: 2024 年 5 月 16 日、最終更新日: 2024 年 11 月 13 日

海外市場にビジネスを拡大するには、費用がかかる場合があります。市場が増えると、サポートする言語も増える可能性があります。言語が増えると、購入後のサポートチャットなどのインタラクティブな機能やフローで問題が発生する可能性があります。英語を話すサポートエージェントしかいない場合は、英語が母国語ではないユーザーが、発生した問題を正確に説明するのが難しい場合があります。

AI を使用して、複数の言語を話すユーザーのエクスペリエンスを改善し、リスクを最小限に抑えながら、追加の言語を話すサポートエージェントに投資する価値があるかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

一部のユーザーは、ブラウザの組み込みのページ翻訳機能やサードパーティ製ツールを使用して言語の壁を克服しようとしています。ただし、ユーザーエクスペリエンスは、アフターサポートチャットなどのインタラクティブな機能に比べて劣ります。

翻訳が統合されたチャットツールでは、遅延を最小限に抑えることが重要です。デバイス上で言語を処理することで、ユーザーがメッセージを送信する前にリアルタイムで翻訳できます。

ただし、自動ツールで言語のギャップを埋める場合は、透明性が重要です。会話の開始前に、この翻訳を可能にする AI ツールを実装していることを明確にしてください。これにより、翻訳が完璧でない場合でも、不自然な状況を回避できます。詳細が記載されたポリシーへのリンクを記載します。

Google は、Chrome に組み込まれたモデルを使用するクライアントサイドの Translator API の開発に取り組んでいます。

デモチャット

ユーザーが母国語で入力し、サポートエージェントがリアルタイムで翻訳を受け取ることができるカスタマーサポートチャットを構築しました。

Translator API を使用する

この Translator API には、次の 2 つの重要なメソッドがあります。

canTranslate(): 言語ペアの翻訳モデルの準備ができているかどうかを確認します。モデルがデバイスですでに使用可能な場合は "readily"、ブラウザがまずモデルをダウンロードする必要がある場合は "after-download"、変換できない場合は "no" を返します。
createTranslator(): Translator オブジェクトを非同期で設定します。モデルのダウンロードが必要な場合は、準備が整うまで待機します。

Translator オブジェクトには次の 1 つのメソッドがあります。

translate(): ソーステキストを入力すると、翻訳されたバージョンが出力されます。

これは試験運用版であり、現時点では Chrome に固有のものであるため、すべてのコードを機能検出でラップしてください。

const supportsOnDevice = 'model' in window && 'createTranslator' in model;
if (!supportsOnDevice) {
  return;
}

const parameters = { sourceLanguage: 'en', targetLanguage: 'pt' };
const modelState = await model.canTranslate(parameters);
if (modelState === 'no') {
  return;
}
const onDeviceTranslator = await model.createTranslator(parameters);

const result = await onDeviceTranslator.translate(input);
if (!result) {
  throw new Error('Failed to translate');
}
return result;

モデルがユーザーに利用可能になるまでに時間がかかります。これには、次の 2 つの方法があります。

モデルの準備ができたら、翻訳を活用した UI 要素を有効にします。
翻訳にはサーバーサイド AI から始め、モデルがダウンロードされたらクライアントサイドに切り替えます。

次のステップ

Translator API オリジントライアルに登録すると、オリジンのすべてのユーザーが Chrome で翻訳機能を利用できるようになります。

ご意見をお聞かせください。このアプローチについてフィードバックをお送りいただくには、説明ページで Issue を作成し、ご関心のあるユースケースをお知らせください。

早期プレビュープログラムに登録して、このテクノロジーとその他の早期 API をローカルプロトタイプでテストできます。