Simplificar os processos de login do usuário é um desafio contínuo para os desenvolvedores, principalmente quando os usuários acessam serviços em várias plataformas. As falhas de login não apenas frustram os usuários, mas também aumentam os custos de suporte.
O eBay enfrentou esse problema. Com milhões de usuários fazendo login em vários domínios e apps (como ebay.com, ebay.co.uk e o app para dispositivos móveis), eles precisavam de um processo de login simples e seguro. Os sites e apps nem sempre reconhecem que as credenciais salvas pertencem à mesma conta de usuário. Uma frustração comum ocorre quando você atualiza a senha na Web, mas não consegue fazer login no app porque ele ainda está usando a senha antiga. Isso acontece quando o app e o site não estão vinculados para compartilhar as credenciais da conta, o que leva a falhas de login.
Para resolver esse problema, o eBay implementou o Digital Asset Links para permitir o compartilhamento de credenciais integrado em todas as plataformas. Ao vincular os sites e apps Android de forma segura, o eBay garantiu que o Gerenciador de senhas do Google pudesse reconhecer as credenciais de forma confiável em todas as plataformas.
O que é o compartilhamento de credenciais integrado?
O compartilhamento de credenciais integrado, ativado pelo protocolo Digital Asset Links, permite que sites e apps Android compartilhem informações de login com segurança. Esse protocolo permite que apps e sites declarem publicamente as associações por meio de assinaturas digitais verificáveis, ativando recursos como compartilhamento de credenciais e links diretos.
Com suporte ao compartilhamento de credenciais, o Gerenciador de senhas do Google pode preencher automaticamente as informações de login em sites e apps associados, garantindo que as credenciais armazenadas estejam prontamente disponíveis e reduzindo a fricção do usuário.
Como o eBay resolveu o problema
O processo começa com o eBay hospedando um arquivo de configuração chamado
assetlinks.json nos domínios. Esse arquivo definiu a relação de compartilhamento de credenciais
entre as plataformas da Web e de apps do eBay. Ao atualizar o app Android
para fazer referência a essas configurações e seguir o guia de configuração de compartilhamento de credenciais integrado,
o eBay habilitou links seguros e verificáveis entre plataformas.
Com essa implementação:
- As taxas de sucesso de login aumentaram em 10% para usuários com senhas preenchidas.
- As taxas de erro de login diminuíram em 5%.
Além de conectar sua experiência perfeitamente no site e nos apps do eBay, essa mudança também melhora a segurança, garantindo apenas conexões verificadas entre os domínios e apps do eBay, reduzindo o risco de phishing e o uso indevido de informações de login.
O que vem por aí?
Após o sucesso do compartilhamento de credenciais integrado, o eBay está melhorando ainda mais a experiência de login com a implementação de chaves de acesso e a exploração de novas abordagens para a recuperação de credenciais. Eles já implementaram chaves de acesso em todas as plataformas, melhorando a segurança e a experiência de login.
O eBay também está testando o recurso Restore Credentials no Android, que permite que os usuários acessem as contas em novos dispositivos. Além disso, o eBay planeja usar Solicitações de origem relacionadas para permitir que os usuários reutilizem chaves de acesso em vários domínios. Essa dedicação a tecnologias de ponta reforça o compromisso do eBay de oferecer uma experiência segura e fácil de usar.
Por que isso é importante para você
Ao reduzir a fricção e a frustração durante a jornada de login, você pode melhorar significativamente a experiência do usuário, principalmente para aqueles que acessam seus serviços em vários domínios e apps Android, implementando o compartilhamento de credenciais integrado e aumentando o engajamento do usuário.
Essa solução não se limita ao comércio eletrônico. Qualquer setor que exija autenticação pode se beneficiar da implantação do compartilhamento de credenciais sem problemas.
Tudo pronto para melhorar a experiência de login do usuário? Comece conferindo o guia de implementação do Digital Asset Links. Pequenas mudanças no fluxo de login podem trazer grandes resultados para os usuários.