Chrome 应用商店：更智能、更快捷的申诉流程

发布时间：2026 年 4 月 8 日

到目前为止，如需针对政策执行情况提出申诉，您需要在“一站式支持”页面上浏览独立的网络表单，手动输入扩展程序 ID，查找违规代码，并等待电子邮件更新，而无法了解申诉的进展情况。但从今天起，情况将发生变化。我们将让您能够直接从 Chrome 应用商店开发者信息中心 创建申诉。

商品详情页面上的“申诉”按钮。

发布商账号页面上的“申诉”按钮。

信息中心的新变化

通过将申诉直接集成到信息中心，我们消除了大部分会拖慢您速度的手动步骤：

• 预填充的数据。当您发起申诉时，系统会打开一个新的申诉对话框，并在后台自动添加扩展程序 ID、违规详情和您的开发者联系信息。您无需再查找参考代码。创建申诉后，后续沟通将像以前一样通过电子邮件进行。

新的申诉创建表单。

• 自动所有权验证。由于您已登录，系统会验证您是否有权针对特定商品或账号提出申诉。您无需再担心账号不匹配错误。

更智能的提交逻辑

我们还引入了防护措施，以帮助您按正确的顺序解决问题：

• 先针对账号提出申诉。如果您的发布商账号被暂停，商品级申诉按钮将被停用。账号级问题通常是根本原因，因此您需要先解决账号中止问题或针对账号中止提出申诉，然后才能针对商品提出申诉。
• 防止重复申诉。如果系统已针对审核事件收到有效的申诉，则会阻止重复提交。但有一种例外情况：交易者验证申诉将单独处理，仍需使用“一站式支持”表单提交。

重要性

通过将每项申诉直接关联到我们数据库中的特定审核事件，我们的信任与安全审核人员可以一目了然地了解完整背景信息，从而做出更准确的决定，加快处理速度，并减少您需要来回沟通的次数。