Semplificare le procedure di accesso degli utenti è una sfida continua per gli sviluppatori, soprattutto quando gli utenti accedono ai servizi su più piattaforme. Gli accessi non riusciti non solo generano frustrazione negli utenti, ma aumentano anche i costi di assistenza.
eBay ha riscontrato esattamente questo problema. Con milioni di utenti che accedevano su più domini e app (ad esempio ebay.com, ebay.co.uk e la relativa app mobile), era necessario implementare una procedura di accesso semplice e sicura. I siti web e le app non riconoscono sempre che le credenziali salvate appartengono allo stesso account utente. Un problema comune si verifica quando aggiorni la password sul web, ma non riesci ad accedere all'app perché viene ancora utilizzata la password precedente. Questo accade quando l'app e il sito web non sono collegati per condividere le credenziali dell'account, causando errori di accesso.
Per risolvere il problema, eBay ha implementato Digital Asset Links per consentire la condivisione delle credenziali senza problemi tra le sue piattaforme. Collegando in modo sicuro i propri siti web e le proprie app per Android, eBay ha garantito che il Gestore delle password di Google potesse riconoscere in modo affidabile le sue credenziali su più piattaforme.
Che cos'è la condivisione delle credenziali senza problemi?
La condivisione delle credenziali senza problemi, abilitata dal protocollo Digital Asset Links, consente ai siti web e alle app per Android di condividere in modo sicuro i dati di accesso. Questo protocollo consente alle app e ai siti web di dichiarare pubblicamente le loro associazioni tramite firme digitali verificabili, attivando funzionalità come la condivisione delle credenziali e i link diretti.
Grazie alla condivisione delle credenziali senza problemi, Gestore delle password di Google può compilare automaticamente le informazioni di accesso su siti web e app associati, garantendo che le credenziali memorizzate siano subito disponibili e riducendo le difficoltà degli utenti.
Come eBay ha risolto il problema
Il processo inizia con l'hosting da parte di eBay di un file di configurazione chiamato
assetlinks.json sui suoi domini. Questo file definisce la relazione di condivisione delle credenziali tra le piattaforme web e per app di eBay. Aggiornando la propria app per Android
in modo da fare riferimento a queste configurazioni e seguendo la guida alla configurazione della condivisione delle credenziali senza problemi,
eBay ha attivato link sicuri e verificabili tra le piattaforme.
Con questa implementazione:
- I tassi di successo di accesso sono aumentati del 10% per gli utenti le cui password sono state precompilate.
- I tassi di errore di accesso sono diminuiti del 5%.
Oltre a collegare perfettamente la tua esperienza sul sito web e sulle app di eBay, questa modifica migliora anche la sicurezza garantendo solo connessioni verificate tra i domini e le app di eBay, riducendo il rischio di phishing e uso improprio delle informazioni di accesso.
Quali sono i prossimi passi di eBay?
In seguito al successo della condivisione delle credenziali senza problemi, eBay sta migliorando ulteriormente l'esperienza di accesso implementando le passkey e esplorando nuovi approcci per il recupero delle credenziali. Hanno già implementato le passkey sulle loro piattaforme, migliorando la sicurezza e l'esperienza di accesso.
eBay sta anche sperimentando la funzionalità Ripristina credenziali su Android, che consente agli utenti di accedere facilmente ai propri account su nuovi dispositivi. Inoltre, eBay prevede di utilizzare Richieste di origine correlate per consentire agli utenti di riutilizzare le passkey su più domini. Questo impegno per le tecnologie all'avanguardia rafforza l'impegno di eBay a fornire un'esperienza sicura e intuitiva.
Perché è importante per te
Riducendo le difficoltà e le frustrazioni durante il percorso di accesso, puoi migliorare notevolmente l'esperienza utente, in particolare per gli utenti che accedono ai tuoi servizi su più domini e app per Android, implementando la condivisione delle credenziali senza problemi e potenzialmente aumentare il coinvolgimento degli utenti.
Questa soluzione non è limitata all'e-commerce; qualsiasi settore che richiede l'autenticazione può trarre vantaggio dal deployment della condivisione delle credenziali senza interruzioni.
Vuoi migliorare l'esperienza di accesso degli utenti? Per iniziare, consulta la guida all'implementazione dei link agli asset digitali. Piccole modifiche al flusso di accesso possono portare a grandi risultati per gli utenti.