פישוט תהליכי ההתחברות של משתמשים הוא אתגר מתמשך למפתחים, במיוחד כשמשתמשים ניגשים לשירותים בכמה פלטפורמות. כניסות שנכשלו לא רק מובילות למשתמש מתוסכל, אלא גם מגדילות את עלויות התמיכה.
eBay נתקלה בבעיה הזו בדיוק. מיליוני משתמשים נכנסים לחשבון בכמה דומיינים ואפליקציות (כמו ebay.com, ebay.co.uk והאפליקציה לנייד), ולכן נדרשה להם דרך חלקה ומאובטחת להתחברות. לא תמיד אתרים ואפליקציות מזהים שפרטי הכניסה השמורים שייכים לאותו חשבון משתמש. תופעה נפוצה היא שמעדכנים את הסיסמה באינטרנט, אבל לא מצליחים להיכנס לאפליקציה כי עדיין משתמשים בסיסמה הישנה. המצב הזה קורה כשהאפליקציה והאתר לא מקושרים לפרטי הכניסה של חשבון השיתוף, וכתוצאה מכך נכשלים בניסיונות הכניסה.
כדי לטפל בבעיה הזו, eBay הטמיעה את Digital Asset Links כדי לאפשר שיתוף חלק של פרטי כניסה בין הפלטפורמות שלה. קישור מאובטח של האתרים והאפליקציות ל-Android אפשר ל-eBay לוודא שמנהל הסיסמאות של Google יוכל לזהות את פרטי הכניסה שלהם בצורה מהימנה בפלטפורמות השונות.
מהו שיתוף חלק של פרטי כניסה?
שיתוף חלק של פרטי כניסה, שמופעל באמצעות פרוטוקול Digital Asset Links, מאפשר לאתרים ולאפליקציות ל-Android לשתף פרטי כניסה בצורה מאובטחת. הפרוטוקול הזה מאפשר לאפליקציות ולאתרים להצהיר באופן ציבורי על השיוך שלהם באמצעות חתימות דיגיטליות מאומתות, ומאפשר תכונות כמו שיתוף פרטי כניסה וקישורי עומק.
התמיכה בשיתוף חלק של פרטי הכניסה מאפשרת למנהל הסיסמאות של Google למלא אוטומטית את פרטי ההתחברות באתרים ובאפליקציות המשויכים, וכך להבטיח שהפרטים השמורים יהיו זמינים בקלות ולהפחית את החיכוך של המשתמשים.
איך eBay פתר את הבעיה
התהליך מתחיל באירוח של קובץ תצורה בשם assetlinks.json בדומיינים של eBay. הקובץ הזה הגדיר את היחסים של שיתוף פרטי הכניסה בין פלטפורמת האינטרנט לבין פלטפורמת האפליקציה של eBay. צוות eBay עדכן את האפליקציה ל-Android כך שתתייחס להגדרות האלה, ופעל לפי מדריך ההגדרה של שיתוף חלקי של פרטי כניסה, וכך הפעיל קישורים מאובטחים וניתנים לאימות בין הפלטפורמות.
בעזרת ההטמעה הזו:
- שיעורי ההצלחה בכניסה עלו ב-10% בקרב משתמשים שהסיסמאות שלהם מולאו מראש.
- שיעור השגיאות בכניסה ירד ב-5%.
בנוסף לחוויית השימוש המשולבת באתר ובאפליקציות של eBay, השינוי הזה משפר את האבטחה על ידי הבטחת חיבורים מאומתים בלבד בין הדומיינים והאפליקציות של eBay, וכך מפחית את הסיכון לפישינג ולשימוש לרעה בפרטי הכניסה.
מה השלב הבא ב-eBay?
בעקבות ההצלחה של שיתוף פרטי הכניסה בצורה חלקה, אנחנו ב-eBay משפרים את חוויית ההתחברות על ידי הטמעת מפתחות גישה ובדיקת גישות חדשות לשחזור פרטי הכניסה. הם כבר הטמיעו מפתחות גישה בפלטפורמות שלהם, ושיפרו את האבטחה ואת חוויית ההתחברות.
ב-eBay עורכים גם ניסויים בתכונה Restore Credentials ב-Android, שמאפשרת למשתמשים לגשת לחשבונות שלהם במכשירים חדשים בצורה חלקה. בנוסף, eBay מתכננת להשתמש בבקשות מקור קשורות כדי לאפשר למשתמשים לעשות שימוש חוזר במפתחות גישה בכמה דומיינים. המחויבות הזו לטכנולוגיות מתקדמות מחזקת את המחויבות של eBay לספק חוויה מאובטחת ונוחה למשתמש.
למה זה חשוב לכם
כשמשתמשים בשיתוף חלק של פרטי הכניסה, אפשר לצמצם את החיכוך והתסכול במהלך תהליך הכניסה, וכך לשפר משמעותית את חוויית המשתמש, במיוחד למשתמשים שמשתמשים בשירותים שלכם בכמה דומיינים ובאפליקציות ל-Android. בנוסף, שיתוף חלק של פרטי הכניסה עשוי להגביר את המעורבות של המשתמשים.
הפתרון הזה לא מוגבל רק למסחר אלקטרוני. כל עסק שמחייב אימות יכול להפיק תועלת מפריסה של שיתוף פרטי כניסה חלק.
רוצים לשפר את חוויית הכניסה של המשתמשים? מומלץ להתחיל בקריאת המדריך להטמעת קישורי נכסים דיגיטליים. שינויים קטנים בתהליך הכניסה יכולים להניב תוצאות גדולות למשתמשים.