La simplification des processus de connexion des utilisateurs est un défi permanent pour les développeurs, en particulier lorsque les utilisateurs accèdent à des services sur plusieurs plates-formes. Les échecs de connexion ne sont pas seulement frustrants pour les utilisateurs, mais ils augmentent également les coûts d'assistance.
eBay a fait face à ce problème exact. Avec des millions d'utilisateurs qui se connectent sur plusieurs domaines et applications (comme ebay.com, ebay.co.uk et leur application mobile), eBay avait besoin d'un processus de connexion fluide et sécurisé. Les sites Web et les applications ne reconnaissent pas toujours que les identifiants enregistrés appartiennent au même compte utilisateur. Il est courant de rencontrer des problèmes de frustration lorsque vous mettez à jour votre mot de passe sur le Web, mais que vous ne pouvez pas vous connecter à l'application, car elle utilise toujours l'ancien mot de passe. Cela se produit lorsque l'application et le site Web ne sont pas associés pour partager les identifiants du compte, ce qui entraîne des échecs de connexion.
Pour y remédier, eBay a implémenté Digital Asset Links pour permettre un partage fluide des identifiants sur ses plates-formes. En associant de manière sécurisée ses sites Web et ses applications Android, eBay s'est assuré que le Gestionnaire de mots de passe de Google pouvait reconnaître ses identifiants de manière fiable sur toutes les plates-formes.
Qu'est-ce que le partage continu d'identifiants ?
Le partage continu d'identifiants, activé par le protocole Digital Assets Links, permet aux sites Web et aux applications Android de partager des informations de connexion de manière sécurisée. Ce protocole permet aux applications et aux sites Web de déclarer publiquement leurs associations via des signatures numériques vérifiables, ce qui permet d'utiliser des fonctionnalités telles que le partage d'identifiants et les liens profonds.
En prenant en charge le partage continu d'identifiants, le Gestionnaire de mots de passe de Google peut saisir automatiquement les informations de connexion sur les sites Web et les applications associés, ce qui garantit que les identifiants stockés sont facilement disponibles et réduit les frictions pour les utilisateurs.
Comment eBay a résolu le problème
Le processus commence par l'hébergement d'un fichier de configuration appelé assetlinks.json sur ses domaines par eBay. Ce fichier définissait la relation de partage d'identifiants entre les plates-formes Web et d'applications d'eBay. En mettant à jour son application Android pour référencer ces configurations et en suivant le guide de configuration du partage d'identifiants fluide, eBay a activé des liens sécurisés et vérifiables entre les plates-formes.
Avec cette implémentation:
- Le taux de réussite des connexions a augmenté de 10% pour les utilisateurs dont les mots de passe étaient préremplis.
- Les taux d'erreur de connexion ont diminué de 5%.
En plus de connecter de manière fluide votre expérience sur le site Web et les applications d'eBay, ce changement améliore également la sécurité en veillant à ce que seules les connexions validées soient établies entre les domaines et les applications d'eBay, ce qui réduit le risque d'hameçonnage et d'utilisation abusive des informations de connexion.
Quels sont les projets d'eBay ?
Après le succès du partage continu des identifiants, eBay améliore encore l'expérience de connexion en implémentant des clés d'accès et en explorant de nouvelles approches de récupération des identifiants. Ils ont déjà implémenté des clés d'accès sur leurs plates-formes, ce qui améliore la sécurité et l'expérience de connexion.
eBay teste également la fonctionnalité Restore Credentials (Réstaurer les identifiants) sur Android, qui permet aux utilisateurs d'accéder facilement à leurs comptes sur de nouveaux appareils. De plus, eBay prévoit d'utiliser des requêtes d'origine associées pour permettre aux utilisateurs de réutiliser des clés d'accès sur plusieurs domaines. Cet engagement envers les technologies de pointe renforce l'engagement d'eBay à fournir une expérience sécurisée et conviviale.
Pourquoi est-ce important pour vous ?
En réduisant les frictions et les frustrations lors du parcours de connexion, vous pouvez améliorer considérablement l'expérience utilisateur, en particulier pour les utilisateurs qui accèdent à vos services sur plusieurs domaines et applications Android. Pour ce faire, implémentez un partage fluide des identifiants et augmentez potentiellement l'engagement des utilisateurs.
Cette solution n'est pas limitée à l'e-commerce. Quel que soit le secteur qui nécessite une authentification, il peut bénéficier du déploiement d'un partage d'identifiants fluide.
Prêt à améliorer l'expérience de connexion de vos utilisateurs ? Commencez par consulter le guide d'implémentation de Digital Asset Links. De petits changements apportés à votre flux de connexion peuvent avoir de grands résultats pour vos utilisateurs.