Simplificar los procesos de acceso de los usuarios es un desafío continuo para los desarrolladores, en especial cuando los usuarios acceden a servicios en varias plataformas. Los inicios de sesión fallidos no solo generan frustración en los usuarios, sino que también aumentan los costos de asistencia.
eBay enfrentó este problema exacto. Con millones de usuarios que acceden en varios dominios y apps (como ebay.com, ebay.co.uk y su app para dispositivos móviles), necesitaban un proceso de acceso seguro y sin interrupciones. Los sitios web y las apps no siempre reconocen que las credenciales guardadas pertenecen a la misma cuenta de usuario. Una frustración común ocurre cuando actualizas tu contraseña en la Web, pero no puedes acceder a la app porque aún usa la contraseña anterior. Esto sucede cuando la app y el sitio web no están vinculados para compartir las credenciales de la cuenta, lo que genera fallas de acceso.
Para abordar este problema, eBay implementó los Vínculos de recursos digitales para permitir el uso compartido de credenciales sin problemas en todas sus plataformas. Cuando vinculó de forma segura sus sitios web y apps para Android, eBay se aseguró de que el Administrador de contraseñas de Google pudiera reconocer sus credenciales de forma confiable en todas las plataformas.
¿Qué es el uso compartido de credenciales eficiente?
El uso compartido de credenciales fluido, habilitado por el protocolo de vínculos de recursos digitales, permite que los sitios web y las apps para Android compartan información de acceso de forma segura. Este protocolo permite que las apps y los sitios web declaren públicamente sus asociaciones a través de firmas digitales verificables, lo que habilita funciones como el uso compartido de credenciales y los vínculos directos.
Gracias a la compatibilidad con el uso compartido de credenciales sin inconvenientes, el Administrador de contraseñas de Google puede completar automáticamente la información de acceso en los sitios web y las apps asociados, lo que garantiza que las credenciales almacenadas estén disponibles de inmediato y reduce los inconvenientes de los usuarios.
Cómo eBay resolvió el problema
El proceso comienza con eBay alojando un archivo de configuración llamado assetlinks.json en sus dominios. En este archivo, se definió la relación de uso compartido de credenciales entre las plataformas web y de aplicaciones de eBay. Cuando actualizó su app para Android para hacer referencia a estas configuraciones y siguió la guía de configuración de uso compartido de credenciales sin problemas, eBay habilitó vínculos seguros y verificables entre plataformas.
Con esta implementación, se logra lo siguiente:
- Las tasas de éxito de acceso aumentaron un 10% para los usuarios cuyas contraseñas se completaron previamente.
- Las tasas de error de acceso disminuyeron un 5%.
Además de conectar tu experiencia sin problemas en el sitio web y las apps de eBay, este cambio también mejora la seguridad, ya que garantiza que solo se establezcan conexiones verificadas entre los dominios y las apps de eBay, lo que reduce el riesgo de phishing y el uso inadecuado de la información de acceso.
¿Qué sigue para eBay?
Después del éxito del uso compartido de credenciales sin problemas, eBay está mejorando aún más la experiencia de acceso mediante la implementación de llaves de acceso y la exploración de nuevos enfoques para la recuperación de credenciales. Ya implementaron las llaves de acceso en todas sus plataformas, lo que mejoró la seguridad y la experiencia de acceso.
eBay también está experimentando con la función Restaurar credenciales en Android, que permite a los usuarios acceder sin problemas a sus cuentas en dispositivos nuevos. Además, eBay planea usar las solicitudes de origen relacionadas para permitir que los usuarios reutilicen las llaves de acceso en varios dominios. Esta dedicación a las tecnologías de vanguardia refuerza el compromiso de eBay de proporcionar una experiencia segura y fácil de usar.
Por qué es importante para ti
Si reduces los inconvenientes y la frustración durante el recorrido de acceso, puedes mejorar significativamente la experiencia del usuario, en particular para los usuarios que acceden a tus servicios en varios dominios y apps para Android, mediante la implementación de un uso compartido de credenciales sin inconvenientes y, potencialmente, aumentar la participación de los usuarios.
Esta solución no se limita al comercio electrónico. Independientemente de la industria que requiera la autenticación, se puede beneficiar de la implementación del uso compartido de credenciales sin inconvenientes.
¿Todo listo para mejorar la experiencia de acceso de los usuarios? Comienza por consultar la guía para implementar Vínculos de recursos digitales. Los pequeños cambios en el flujo de acceso pueden generar grandes resultados para los usuarios.